Résumé de la conférence : Réseaux sociaux et e-commerce
- Catégorie : Conférences
- Créé le vendredi 22 juin 2012 10:11
- Écrit par Aurélia Zenou
C'est au cours de la matinée du 21 Juin, qu'a eu lieu la conférence à Agroparc en partenariat avec Avignon Infopôle et animée par deux intervenants : Fatima Nechniche de SemaWeb et Maxime Varinard de Vaisonet.
Au programme : Les réseaux sociaux et le e-commerce
Une vingtaine de participants ont vu débuter la conférence par Fatima Nechniche qui a exposé plusieurs points dont l'interêt de se positionner sur un réseau social pour contrôler son image en ligne et fédérer une communauté, en faisant un focus sur Facebook, Twitter, Google+ et Pinterest. En voici un bref résumé...
La communication sur les réseaux sociaux
La communication sur les réseaux sociaux est totalement différente de toute autre communication. Il est nécessaire d'avoir un "comportement" réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients, prospects...si vous êtes une entreprise. Aujourd'hui, la façon de communiquer a changé, nous sommes désormais dans un mode virtuel.
Il y a deux bonnes raisons pour être présent socialement. Premièrement cela va permettre de gérer sa e-réputation, son image en ligne et deuxièmement d'optimiser son référencement naturel.
Pour cela, le rôle du community manager est de relier le monde extérieur à celui de l'entreprise. Le community manager a pour but de refléter le côté humain de l'entreprise et de rester en relation permanente avec les internautes (prospects, clients actuels ou autres). Il doit être à l'écoute de sa communauté.
Après avoir défini ce qu'est la Timeline de Facebook et les différentes manières pour l'optimiser, Fatima a également présenté le réseau social Twitter comme un outil de veille mais pas que..., Google+ et le moteur de recherche qui va être tenté de mettre en avant les résultats de son propre réseau social, et enfin Pinterest, idéal pour le partage de photos et donc très utile pour le e-commerce.
Le but d'une présence sur l'ensemble des réseaux sociaux est bien évidemment de fédérer une communauté qui représentera la marque et qui même prendra le relais et la défendra en cas de crise !
Une communication efficace sur les réseaux sociaux
Maxime Varinard de Vaisonnet a pris le relais pour se concentrer un peu plus sur le côté ROI des réseaux sociaux. Notamment, comment avoir une présence efficace sur les réseaux sociaux ? Deux réponses ont été présentées : il faut occuper l'espace, c'est à dire être présent sur plusieurs réseaux sociaux, et occuper le temps (notion d'instantanéité).
Pour ce faire, des outils sont disponibles pour gérer au mieux ces médias. Seesmic permet une utilisation simultanée de plusieurs réseaux sociaux, Tweeterfeed comme flux RSS... Des développeurs peuvent également développer eux même leurs propres outils grâce à diverses API.
Il est alors possible d'envoyer ses promotions via Twitter, d'envoyer ses produits sur Facebook...et bien évidemment d'intégrer les réseaux sociaux sur le site de l'entreprise et d'automatiser en quelque sorte ce partage. Les interaction sociales se voient donc être facilitées par ce moyen, mais attention à ne pas insérer trop de boutons de partage au risque de perdre l'internaute !
Une conférence de 2h bien remplie qui s'est ensuite poursuivie par un jeu de questions/réponses entre les participants et les intervenants.
